Questions fréquentes

Pour les bijoux personnalisés, une annulation est uniquement possible tant que la fabrication n'a pas commencé.

Nous traitons vos commandes aussi rapidement que possible et fabriquons chaque bijou personnalisé spécialement pour vous. Il est donc possible qu'une annulation ne soit plus envisageable peu de temps après votre commande.

Contactez-nous dès que possible à l'adresse support@loanya.fr. Nous vérifierons si une annulation est encore possible.

Tant que la fabrication de votre bijou n'a pas commencé, nous pouvons éventuellement apporter une modification.

Contactez-nous dès que possible à l'adresse support@loanya.fr en indiquant votre numéro de commande ainsi que la modification souhaitée.

Veuillez vérifier attentivement les informations saisies avant de finaliser votre commande, notamment l'orthographe ainsi que les majuscules et minuscules souhaitées.

Votre bijou personnalisé sera fabriqué conformément aux informations que vous aurez indiquées lors de votre commande.

Après avoir passé commande, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation. Pensez également à vérifier votre dossier de courriers indésirables.

Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation ou si vous avez indiqué une adresse e-mail incorrecte, contactez-nous à l'adresse support@loanya.fr. Nous serons ravis de vous aider.

De nombreux bijoux peuvent être adaptés au-delà des options de personnalisation proposées sur notre site.

Envoyez-nous votre demande avant de passer commande à l'adresse support@loanya.fr. Notre équipe vérifiera si elle peut être réalisée.

Comme de nombreux bijoux sont fabriqués spécialement pour vous, de légères différences peuvent apparaître au niveau de la gravure, du positionnement ou des finitions.

Ces petites variations font partie du caractère artisanal de la fabrication et rendent chaque bijou unique.

Le délai d'expédition et d'acheminement vers la France est généralement de 2 à 6 jours, selon le produit et la destination.

La fabrication des articles personnalisés nécessite environ 2 à 8 jours ouvrés (selon le produit), car chaque pièce est réalisée individuellement après réception de votre commande.

Ces bijoux étant des créations artisanales réalisées sur mesure, des délais légèrement plus longs peuvent exceptionnellement survenir. Nous faisons toujours notre maximum pour que votre bijou personnalisé vous parvienne dans les meilleurs délais.

La livraison initiale de votre commande est entièrement gratuite en France. Aucun frais de livraison ne vous sera facturé.

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors de votre commande. Si un colis ne peut pas être livré en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, des frais forfaitaires de 8,90 € seront facturés pour une nouvelle expédition.

Nous proposons la livraison gratuite en France.

Si vous souhaitez être livré dans un autre pays, contactez-nous à l'adresse support@loanya.fr. Nous vérifierons si une livraison est possible.

Non. Votre commande ne donne lieu à aucun frais de douane ou d'importation supplémentaire.

Vous n'aurez donc aucuns frais supplémentaires à régler lors de la livraison.

Nous expédions nos commandes avec différents partenaires logistiques, selon l'adresse de livraison et le type d'envoi.

Le transporteur chargé de votre commande peut varier en fonction de la destination et du colis.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition.

Si un suivi est disponible pour votre colis, vous trouverez également le lien de suivi dans cet e-mail.

Si vous avez commandé plusieurs articles, nous les expédions généralement ensemble dans un seul colis.

Dans certains cas, les articles peuvent être envoyés séparément en raison de délais de fabrication ou de livraison différents. Cela n'entraîne aucun frais de livraison supplémentaire pour vous.

Il est généralement possible de modifier votre adresse de livraison tant que votre colis n'a pas été expédié.

Veuillez toutefois noter que nous pouvons effectuer cette modification uniquement si votre commande n'a pas encore été expédiée au moment où nous traitons votre demande.

Le délai de réponse de notre service client pouvant atteindre 72 heures, votre commande peut être expédiée entre-temps. Une fois le colis expédié, il n'est malheureusement plus possible de modifier l'adresse de livraison.

Contactez-nous donc dès que possible à l'adresse support@loanya.fr.

Nous utilisons l'adresse de livraison transmise avec votre commande.

Veuillez toujours vérifier votre adresse dans votre confirmation de commande. Si elle est incorrecte, contactez-nous dès que possible à l'adresse support@loanya.fr en indiquant votre numéro de commande et la bonne adresse.

Il peut arriver que le statut d'un colis reste inchangé pendant quelques jours.

Si aucune nouvelle mise à jour n'apparaît après une période prolongée, vérifiez d'abord l'adresse de livraison indiquée dans votre confirmation de commande.

Si celle-ci est correcte et que le suivi n'évolue toujours pas, contactez-nous à l'adresse support@loanya.fr. Nous examinerons votre situation avec plaisir.

Vérifiez d'abord votre boîte aux lettres, les éventuels lieux de dépôt et les alentours de votre porte d'entrée. Pensez également à demander à vos voisins ou aux autres occupants de votre logement.

Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez-nous à l'adresse support@loanya.fr. Nous vérifierons la livraison et vous aiderons à clarifier la situation.

Lors des périodes de forte demande, notamment pendant les promotions ou les fêtes, l'augmentation du nombre de commandes peut entraîner des délais de préparation et de livraison plus longs.

Nous faisons toujours notre maximum pour que votre bijou vous parvienne dans les meilleurs délais.

Vous pouvez retourner les articles non personnalisés dans le délai de retour applicable de 14 jours.

Les bijoux personnalisés sont fabriqués spécialement selon vos indications et sont donc exclus du droit de rétractation habituel.

Si votre bijou est endommagé ou présente un défaut, nous vous aiderons bien entendu à trouver une solution.

Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, puis traité votre remboursement, le montant correspondant sera remboursé sur le moyen de paiement initialement utilisé.

Selon votre prestataire de paiement, quelques jours ouvrés supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Nous en sommes désolés. Contactez-nous à l'adresse support@loanya.fr en nous envoyant votre numéro de commande, une photo du bijou endommagé et une brève description du problème.

Ces photos nous permettront d'examiner votre demande et de trouver une solution adaptée dans les meilleurs délais.

En cas de défaut de fabrication, nous prendrons bien entendu en charge gratuitement la remise en état, la réparation ou le remplacement du bijou.

Dans de nombreux cas, il n'est pas nécessaire de remplacer le bijou entier.

Envoyez-nous votre numéro de commande, une photo de la chaîne endommagée et une brève description du problème à l'adresse support@loanya.fr.

Nous examinerons ensuite la solution la mieux adaptée à votre bijou.

Veuillez d'abord vérifier votre confirmation de commande ainsi que la variante et la personnalisation qui y sont indiquées.

Si vous avez effectivement reçu un article incorrect, envoyez-nous votre numéro de commande et une photo de l'article reçu à l'adresse support@loanya.fr.

Si une erreur a été commise de notre côté, nous prendrons bien entendu en charge gratuitement la correction ou le remplacement de votre article.

Veuillez d'abord vérifier votre confirmation de commande et vos informations d'expédition. Dans certains cas, plusieurs articles d'une même commande peuvent être envoyés séparément.

Si un article manque effectivement, contactez-nous à l'adresse support@loanya.fr en précisant votre numéro de commande et l'article manquant.

Si votre bijou ne correspond pas à vos attentes, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@loanya.fr.

Veuillez nous envoyer votre numéro de commande, une photo du bijou reçu et une brève description de ce qui vous semble différent.

Nous pourrons ainsi vérifier si le bijou correspond à votre commande et à nos standards de qualité.

Veuillez d'abord vérifier votre confirmation de commande et les informations de personnalisation qui y figurent.

Si une erreur a été commise lors de la fabrication, nous prendrons bien entendu en charge gratuitement la correction ou le remplacement de votre bijou.

Si vous avez indiqué une personnalisation incorrecte par inadvertance lors de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter également. Nous examinerons les solutions possibles.

Pour cela, envoyez-nous votre numéro de commande et une photo du bijou reçu à l'adresse support@loanya.fr.

Contactez-nous à l'adresse support@loanya.fr en indiquant votre numéro de commande ainsi que la longueur souhaitée.

Nous examinerons les possibilités d'adaptation de votre bijou. Selon la modification demandée, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Nous proposons une garantie de 2 ans sur les bijoux LOANYA concernés.

Les informations relatives à la garantie sont indiquées directement sur chaque fiche produit. Si un problème survient pendant cette période, contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo du bijou.

Vous trouverez la composition exacte de chaque bijou sur sa fiche produit, dans la rubrique « Matériaux ».

Nombre de nos bijoux sont fabriqués en acier inoxydable 316L, un matériau durable. Nos modèles dorés sont recouverts d'une finition en or 18 carats. Certains bijoux sont également fabriqués en argent sterling.

Nos bijoux sont fabriqués à partir de matériaux sans nickel.

Si vous constatez néanmoins une réaction cutanée ou un autre problème, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@loanya.fr.

Nombre de nos bijoux sont résistants à l'eau et à la transpiration et conviennent à un usage quotidien.

Pour préserver leur couleur et leur éclat le plus longtemps possible, nous recommandons toutefois d'éviter tout contact important avec des produits chimiques ou des nettoyants agressifs.

Nos bijoux sont fabriqués à partir de matériaux durables et résistants à l'eau, adaptés à un usage quotidien.

Avec un entretien approprié, ils conservent longtemps leur couleur et leur éclat et ne ternissent pas facilement.

Vous trouverez la composition exacte de chaque bijou sur sa fiche produit, dans la rubrique « Matériaux ».

Un entretien régulier et délicat permet de préserver la couleur et l'éclat de vos bijoux le plus longtemps possible.

La méthode d'entretien recommandée dépend du matériau de chaque bijou.

Pour un nettoyage régulier, un chiffon doux en microfibre suffit généralement.

En cas de salissures plus importantes, vous pouvez nettoyer délicatement vos bijoux en acier inoxydable avec de l'eau tiède et un savon doux. Séchez-les ensuite soigneusement avec un chiffon doux.

Les bijoux dorés nécessitent un nettoyage particulièrement délicat. Utilisez de l'eau tiède, un savon doux et un chiffon souple.

Évitez les produits nettoyants agressifs ainsi que les contacts importants avec le parfum, la laque ou d'autres substances chimiques. Vous préserverez ainsi la beauté de leur finition le plus longtemps possible.

L'argent véritable peut ternir avec le temps. Il s'agit d'une réaction naturelle du matériau et non d'un défaut de qualité.

Les légères traces d'oxydation peuvent généralement être éliminées à l'aide d'un chiffon spécial pour l'argent.

Chez LOANYA, vous pouvez régler vos achats facilement et en toute sécurité. Plusieurs moyens de paiement sont proposés lors de la validation de votre commande, selon votre pays et leur disponibilité.

Ils comprennent notamment la carte bancaire, PayPal, Klarna, Apple Pay et Google Pay.

Les moyens de paiement disponibles pour votre commande sont affichés directement lors du paiement.

Si le paiement sur facture avec Klarna est disponible pour votre commande, vous pouvez sélectionner cette option lors du paiement.

Le traitement du paiement et les échéances correspondantes sont ensuite gérés par Klarna.

Si le paiement en plusieurs fois avec Klarna ou PayPal est disponible pour votre commande, cette option apparaîtra lors du paiement.

Les échéances, les mensualités et les éventuels frais vous seront communiqués par le prestataire de paiement avant la validation.

Oui. La transmission de vos données est chiffrée et les paiements sont traités par des prestataires reconnus.

Les moyens de paiement disponibles vous sont présentés de manière sécurisée lors de la validation de votre commande.

Bien sûr. Lors de votre commande, vous pouvez indiquer directement l'adresse de livraison de la personne à qui vous souhaitez offrir le bijou.

Nous ne joignons aucune facture au colis.

Chaque bijou est soigneusement présenté dans notre écrin cadeau signature LOANYA, prêt à offrir.

Le moyen le plus simple de joindre notre service client est de nous écrire à l'adresse support@loanya.fr ou d'utiliser notre formulaire de contact.

Pour toute question concernant une commande existante, veuillez indiquer votre numéro de commande. Cela nous permettra de retrouver votre dossier et de traiter votre demande plus rapidement.

Le délai de réponse actuel peut atteindre 72 heures.

Afin que nous puissions examiner votre demande le plus rapidement possible, veuillez nous transmettre votre numéro de commande, une photo du bijou concerné et une brève description du problème.

Si votre colis est arrivé endommagé, merci de joindre également une photo de l'emballage.

Aucun problème. Contactez-nous simplement via notre formulaire de contact ou par e-mail à l'adresse support@loanya.fr.

Notre service client sera ravi de vous aider personnellement.

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